◆ヤマト運輸さまの新サービスについて

ヤマト運輸さまが、英国のDoddle社の「Click&Collectシステム」を導入し、ヤマト運輸さまと契約した特定のECサイトで購入したEC商品を、お客さまの生活導線上の店舗で受け取ることができるサービスがスタートしました！現時点で、国内で1,000以上の店舗が参加を希望しています。

全国約600店舗ある受取場所の中からマルイ・モディの店舗をご指定いただくと、マルイ・モディ各店の「ネット通販 受取・返品カウンター」で商品をお受け取りいただくことができます。

・展開店舗やカウンター設置フロアについてはこちらをご確認ください。
https://www.0101.co.jp/yamatoclickandcollect/?from=01_pc_top_rote_4

＜お客さまの商品受取フロー＞

（1）ECサイトで商品を購入した後、ヤマト運輸から届くメールのURLから受取店舗を選択
（2）商品が店舗に到着すると、二次元バーコードが添付された納品完了メールが届く
（3）受取店舗に行き、二次元バーコードを提示し商品を受け取る

ヤマトホールディングス(株)さまリリースより

これまで、「クロネコヤマトの宅急便」と言えば、"自宅に届く"または"直営店やコンビニでの受取"が中心でしたが、今回のサービス導入によって、さらにECでの購入商品の受取方法の選択肢が増え、利便性の向上につながる取り組みとなっています！

◆丸井グループが参加する目的

さまざまなECサイトでの購入商品の受取を、マルイ・モディ店舗の「ネット通販 受取・返品カウンター」で承ることで、​お客さまは受取の選択肢が増えてご利用いただきやすくなり、EC事業者にとってもOMO*の取り組みを加速することにつながります。また、再配達やトラックの運行が増えることによるCO₂の増加といった物流業界の課題の解決、ひいては社会課題の解決にもつなげたいと考えています。

*OMOとは：Online Merges with Offlineの略称。オンラインとオフラインを融合し、顧客体験の向上をめざすこと。

マルイ・モディの「ネット通販 受取・返品カウンター」の様子

丸井グループでは現在、こうした「店舗と物流網を活用した取り組み」を強化しており、各店の「ネット通販 受取・返品カウンター」では、ゲーム・書籍・DVD・フィギュアなどを取扱う「駿河屋.jp」の「買取商品受付」と、購入した商品の「受取」サービスもすでにスタートしています！

• ゆびNews「駿河屋との共創で実現！丸井グループの物流網と店舗を活用した新サービス」
• 駿河屋さまとの取り組みについて詳しくは、こちらの記事をご覧ください！
• https://www.to-mare.com/news/2020/post-14.html

◆取り組みを推進した担当者に話を聞きました！

今回、丸井グループがヤマト運輸さまの取り組みに参加したのは、3つの理由からです。

①ECをご利用いただくお客さまの利便性向上につながるサービス
駅のそばにあるマルイ・モディの店舗で、EC商品を受け取ることができ、生活導線の中で、お客さまのご都合の良い時間にお受け取りいただく場所の選択肢をご提供できることに魅力を感じました。

②社会課題である「再配達の増加」を食い止める一助となる
お客さまの利便性だけでなく、社会課題解決をめざすヤマト運輸さまの想いに共感しました。丸井グループは、国際的イニシアティブ「RE100」への加盟や、再エネ電力導入に向けたみんな電力さまとの取り組み「みんなで再エネプロジェクト」など、CO₂削減に取り組んでいます。再配達が増えるということは、その分CO₂の排出増加につながってしまうため、それを食い止めることで、環境負荷の低減につなげていきたいと考えています。

③新しいお客さまにご来店いただくきっかけづくり
これまでも、マルイのネット通販「マルイウェブチャネル」でご購入いただいた商品をマルイ・モディ各店で受け取ることができましたが、その際にお客さまが「ついで買い」をしてくださることがとても多く、今回のヤマト運輸さまとの取り組みでも、そうした効果が期待できるのではと考えています。

今後は、お受け取りでご来店されたお客さまに、店舗からのお知らせや、お客さまに合ったお得な情報をお送りすることも検討しています！さらに便利に、楽しく、ECとリアル店舗をご利用いただければと思います。

お客さまの利便性向上や社会課題の解決に向けて、今後もグループの経営資源やノウハウを活用しながらパートナーの皆さまとともに取り組んでいきます！